期货营业部客户服务部门的服务对象包含两大类：已有的存量客户和潜在客户。已有的存量客户应是重点服务对象。存量客户可以按照资金量划分为小客户、普通客户、主要客户、高端客户等四个级别。服务部门应对不同层级的客户交易进行分析，看看哪一个级别的客户对营业部的佣金收入贡献最大，以确立营业部客服的主体。

    服务产品研发设计应遵循客户服务有形化、标准化这一核心原则。只有这样才能使产品在投资交易的过程中满足客户的个性化需求。对于在主要的服务产品之外，期货公司应尽可能多地为客户提供投资报告会、高端投资论坛、期货相关品种实地考察、节日和生日问候等多样化的增值服务，加强期货公司与客户的关系，提升客户的忠诚度。

        现在大部分的金融投资水平参差不齐,在平时的交易过程总会希望有人指导操作.目前大部分的交易都是通过网上进行,已经很少在营业厅进行交易,每个营业部都配备1~3个分析师,用来指导客户进行买卖,现在进行的客户服务都是通过非即时的方式进行,最直接的比如手机短信的方式进行提醒客户,如果遇到ISP短信堵塞,客户经常收不到短信提醒,时效性比较差,就算用电话沟通的方式,如果客户不在线交易,通知方式对交易没有太大的作用,因此.如果对经常进行交易的客户进行在线的服务(包括但不限于问题解答,买卖提醒,经济数据分析,跟单操作等),就很好的对经常交易的客户提供优质的服务.如果采用润满策略客服系统,不仅仅可以提高服务水平,还可以提供公司品牌效应,提升客户的粘度,重要的是可以节省人力成本.比如按照总部统一管理部署系统,如果一个营业部有2-3个分析师,采用新的客服系统后可以将分析师减掉1~2个人员配置,一年可以节约很多的费用支出.如果提供喊单服务,那么可以提高营业部的交易量,营业部也可以获取更多的交易佣金.